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瞧一瞧:提升消费体验 共促消费公平 中消协3C家电网上消费教育基地落地京东

发布时间:2022-04-13 13:16:24 阅读: 来源:电焊机厂家

3月2日,以“提升消费体验,共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地开幕仪式在北京举行。国家市场监管总局执法稽查局相干领导到会并致辞。中消协副会长兼秘书长朱剑桥、北京市消协秘书长杨晓军、中国家电研究院院长刘挺出席。该教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办、京东承办,中国家用电器研究院提供技术指点,为3C家电产品消费提供科学、专业的知识指南。作为3C家电的重要消费渠道,京东积极响应消协倡议,携手行业合作火伴共同提升消费体验、增进消费公平。

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>中消协3C家电网上消费教育基地入驻京东开幕仪式

3C家电网上消费教育基地入驻京东打造专业的消费知识科普窗口

随着消费市场范围不断扩大、消费结构延续升级和年轻1代消费者成为消费主力,3C家电市场消费趋势显现出个性化与多元化趋势,消费者对品质与体验的关注不断升级。与此同时,3C家电行业的技术延续创新,出现出众多新兴产品品类,消费者在选购时存在1定门坎,业界也缺少客观专业的选购指南,在此背景下消费者更关注消费进程中的全流程体验,希望获得更多专业、科学的参考根据,得到透明、同等的信息,寻求消费公平。

为此,中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办,京东承办的3C家电网上消费教育基地正式开幕,中国家用电器研究院提供技术指点。未来,中消协和全国消协组织将依托该基地,为消费者提供有关3C家电消费的咨询服务。消费者可以登陆京东App通过搜索“中消协”“教育基地”等关键词,或登陆京东App首页➙点击“京东电器”图标➙点击“分类”➙“中消协教育基地”,便可找到该教育基地。通过该基地消费者可以了解消协组织最新3C家电比较实验情况,取得选购使用3C家电的消费指点,知悉遇到消费纠纷后的维权途径等,消协组织也会定期约请专家咨询答疑,为消费者提供专业家电消费知识,帮助消费者提高维权意识和自我保护能力,养成科学、理性、健康、安全的消费方式。

中消协3C家电网上消费教育基地页面

响应中消协倡议、推动消费知识普及京东电器为消费者升级品质保障

品质是提升消费体验的基础。1直以来,京东致力于为消费者提供品质保障,通过展开品质工程测评、加强品质监管,携手行业共同推动3C家电行业品质升级。

为提高消费品质保障,京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新3大服务,为消费者提供高于行业水平的保障,积极提倡绿色消费,让消费者享受省心、安心的服务体验;与此同时,京东在北京市消费者协会监督指点下,依托中国家用电器研究院的技术实力,共同构建了1套品质测评机制,由家电院第3方神秘采买消费者关注度较高的3C家电产品并进行专业测评,为消费者提供科学的选购参考指南,甄别品质好物,有效下降3C家电产品的选购门坎,提升消费体验。秉持对劣质商品零容忍的原则,京东电器商品准入门坎进行严格把控,与市场监管机构、权威技术机构展开紧密合作,共同净化电器消费市场。

携手品牌共促消费公平京东电器蓝盾计划落地“电子账单”

在保障品质的基础上,如今消费者更关注消费进程中的服务体验,特别是关于收费的服务项,消费者希望相应的知情权得到保障,推动3C家电行业的服务升级势在必行。通过用户调研,京东发现,随着消费结构延续升级,商品和服务正在产生更紧密的联系,比起单1的产品质量,消费者愈来愈关注个人的主观感受、希望取得更周到的服务。

但服务本身是1种非标准化的产品,特别是3C家电行业,需要标准化的环节更多也更复杂,其中最主要的1个影响因素,是上门为消费者提供服务的工程师,这是1个数百万人的群体,他们的专业水平、服务态度不统1,职业发展环境相对复杂,这些问题致使消费者没法确保自己取得的服务水平违章建筑强制拆迁合法吗
,这类信息的不对称也间接影响了消费公平。

针对这1行业痛点与消费者需求,京东携手品牌合作火伴共同发起“京东电器蓝盾计划”,逐渐推动行业打造数字化、标准化、肯定化的服务能力,驱动消费体验升级。现阶段,蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师4项信息的两重核验,包括实名认证、安全认证、健康认证和技能认证,共建行业数字化能力,让服务信息更加透明。2022年1月,京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能,率先在家电安装环节实现收费透明线上化,将家电安装进程中使用的耗材配件名称、如何认定是否属于违章建筑
单价、数量等信息清晰展现,让消费者体验到收费公然、价格透明的安装服务。

截至目前,通过蓝盾计划多重验证的工程师已接近40万,短短5个月时间里,已有愈来愈多消费者享遭到更优良的服务。在目前京东提供的电器服务定单中,约84%的定单由参与蓝盾计划、通过各项验证的服务工程师上门。后续,京东电器蓝盾计划将继续以“共促消费公平”为方向,携手品牌合作火伴,加快行业数字化能力与标准化共建,为更多消费者带来服务体验升级。

此次,中消协3C家电网上消费教育基地在京东落地,将深入贯彻“提升消费体验共促消费公平”的倡议,为广大消费者带来专业、科学的消费知识。京东也将在中消协的倡议下,延续聚焦消费者需求与行业趋势变革,为消费者提供品质好物与服务体验保障,通过品质与服务的两重保障,携手行业及品牌合作火伴弥补行业空白,推动行业标准升级,为3C家电行业的消费市场注入新的增长活力。

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