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联想购机超期不到货 售后闪烁其词不赔偿明日

发布时间:2020-01-14 19:33:22 阅读: 来源:电焊机厂家

联想购机超期不到货 售后闪烁其词不赔偿

很多人用信用卡申购商品,除了图享受信用卡分期付款的方便,还因为信用卡申购的商品一般比现店货品价格优惠。可江苏无锡的田先生通过招商银行信用卡申购联想电脑时所遭遇的情况恰恰与预期相反,“要是我当时不申请退货,货到我手的时候,市场价比我申购时的价格还便宜400多元,耽误工作不说,还违背了优惠购物的原意。”

据了解,4月13日,田先生用招商银行信用卡申请了联想型号为IdeaPadY460A430电脑,当时标价为6320元。联想4月14日电话与田先生确认订单,并承诺田先生最迟25天能收到货,发货日从4月15日算起。可眼看着25天期限渐渐逼近,田先生依旧没有收到申购的电脑。期间,田先生多次拨打联想售后热线查询到货日期,可每打一个电话得到的答复都不一样。“他们一会说尽快帮我安排发货,一会又说电脑还在生产,有几次甚至已经很肯定地说‘这周肯定发货’,可过了10天还没收到,打过去再问,对方竟然说还没生产好。”田先生对于联想一而再再而三的推脱实在是忍无可忍,终于在5月13日提出退货要求。“跟我同批买这型号机的人大多数都没有在联想承诺的25天内收到货,有的好像等了两个月才收到货。那时商场价都比申购价便宜很多了。”据田先生介绍,在他选择退货的时候,商场同款机的价钱已经降到5900元,比申购价还便宜400多元。“我当时申购的时候,商场价是6500元,我就想申购会便宜点才申购的,没想到拖到商场都降价了还没给发货。”田先生表示这确实违背了他原本的意愿。

田先生在申购后的第25天还没有收到电脑的情况下再次给联想售后中心打去电话,咨询“如超过承诺期还没收到货,联想对消费者有何赔偿方案”。对方一位自称是客户经理的李小姐给田先生回电话说,每天将按商品价万分之三赔偿。按田先生的情况来说,即每天赔偿1.896元。可当超过25天,田先生仍然没有收到货再咨询的时候,李经理却改口说现在还没有相应的赔偿方案。

记者就田先生的遭遇致电联想了解情况,对方对于田先生提出的赔偿方案一直含糊其辞。第一次接通电话,对方了解情况后表示如果田先生的赔偿要求是在退订单后提出的就肯定没有相应赔偿方案。但当记者说田先生的赔偿要求是在订单还没有退的时候提出的,对方便表现要先了解情况再回电。当记者再次致电联想投诉部门时,对方表示一切均按当时客户经理和田先生的退款协议执行。

“可我们应该按哪个协议执行呢?她一会说按万分之三赔,一会说没得赔。”让田先生纳闷的是,虽然货款最后退了回来,可这当中给他造成的不便或损失却没有相应的赔偿方案,毕竟消费者消费是为了使用商品而不是为了退钱。

记者就田先生产生的疑问咨询了中国消费者协会,消协有关人士表示,要是商家当时给出的承诺中没有涉及不能兑现承诺的责任问题,消费者在后来的维权中确实处于比较被动的局面,目前也没有相应的法律法规约束商家在不能实现承诺的情况下对消费者进行赔付。但中消协建议消费者可以通过要求赔偿货款利息这个角度与商家协商,为自己维权,毕竟如果消费者把货款放在银行相应的时间,会产生一定的利息收入。(鲲鹏社 记者 李瑞珍)

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