上海IPTV推广过程中遭遇的一些投诉

11月27日消息：国内IPTV市场在今年取得突破性发展，仅上海一地，用户数已经突破70万，可谓形势喜人。但一派高歌猛进中，也潜藏着一些细节性的问题，若不加重视，有可能为IPTV的后续发展埋下祸根。毕竟让用户安装只是第一步，让他们喜欢用下去才是根本。下面是两个客户投诉，也许是个别现象，也许有普遍意义，希望对运营商有所警示。

电话尾号是7566的陈先生向新民热线投诉称：“11月3日宝山区电信局上门免费安装了IPTV，但之后发现影响网速。于是，11月14日前去办理拆除手续，但对方表示需手续费，且至今未来拆除。”陈先生提出疑问，即然安装是免费的，那么拆除也应是免费的，觉得电信局的规定很不合理，让市民存在疑惑，希望节目可以帮助了解情况。

闸北区王姓读者向CBI投诉称：“10月16日我接到上海电信的来电称因我使用了2M的ADSL宽带，要给我免费安装IPTV，又称可以全年免费、想拆就拆，没有捆绑消费，不影响电脑正常使用。我当时问自己只用手提电脑，家里没有电视机能不能装?答复是电脑也能看电视!于是我同意安装。事后，我了解到电脑不能看电视，被我在安装前退掉后，这位电信的小姐一天内来了七次电话，死纠蛮缠叫我装。被我投诉到上海10000号后 。11月11日上午10点起，上海电信的二位小姐又在20分钟内连续打了我20次电话，骗我安装IPTV，被拒后，又连续打我手机非要我给她们一个不想安装的合理的理由。投诉之后对方的答复是：经查北区电信没有人打过搔挠电话，不作任何处理!更令人吃惊的是，事隔二天我突然接到电信施工部门的电话，要在隔天下午来帮我安装IPTV!我作为电信的用户，对于上海电信用这种使用连续打搔挠电话欺骗用户的恶劣行为提出强烈的抗议!”

这事有可能是电信的宽带承包商做的，但影响恶劣，希望电信能加强代理商的管理，毕竟IPTV不是一锤子买卖。

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