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网购带来的烦心事苏宁易购补偿券有定制《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:31:08 阅读: 来源:电焊机厂家

网购带来的烦心事 苏宁易购补偿券有“定制”

最近,市民周先生通过苏宁易购,以4948元的价格网购了一台iphone5手机,可邮到的手机外观存在明显的瑕疵。经多次沟通,商家只给赔付了300元的网上购物券,但用其网购商品时,又出现了不愉快的事情,令他烦恼不已。

网购的手机有瑕疵

据周先生介绍,粗心的他没检货就签收了。直至打开包装才发现,手机的两侧一面是光面,一面是磨砂面,与同款手机明显不同。他立即拨通了苏宁易购的客服电话反映问题并要求退货。客服的答复:要他到当地苹果质量维护中心进行鉴定。而苹果质量维护中心鉴定后给出的答复是:手机外观情况,维修中心是不给鉴定的。

周先生又多次与苏宁易购联系要求换货,得到都是不能换货的答复,但可以给他购物券作为补偿。他问是否需要先将手机邮寄过去,确定手机存在的问题再谈赔偿,对方却告诉他不用看了。

赔偿的购物券网购有麻烦

接到反映后,记者立即联系到了苏宁易购的客服,经过多次沟通,对方才同意由牡丹江苏宁店作为代表与周先生进行沟通。最终,周先生接受了对方代表提出的由苏宁易购赔偿300元网上购物券的办法,事情也看似得到了解决。但没过两天,周先生又给记者打来电话说,这些赔偿的购物券难以使用。

4月6日,周先生接到苏宁易购客服的通知,告知他赔偿的购物券可以使用了,但只能用于购买手机配件,并要求4月9日之前消费掉。

“第二天,我就在网上选购了一款价值200元的蓝牙耳机,可用购物券时,却显示不能使用。”他立即联系苏宁易购的网上客服,工作人员解释说:他所购买的蓝牙耳机不在购物券能够购买的商品范围内。

蓝牙耳机也属于手机配件,应该在购物券规定的购买范围之内啊。记者再次拨通了苏宁易购的客服电话,被告之,购物券购买产品是有一定限制的,周先生所买的蓝牙耳机不在购物券所能购买商品的范围内,而购物券存在购买限制是他们一直都存在的规定。

由于周先生网购商品实体店所在地为沈阳,如果想要彻底解决问题,只能到当地消协进行投诉。因为地域限制等原因,周先生最终只能放弃了维权,无奈地接受了这一结果。

(责任编辑:谢继瑶)

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